Responsable de Postventa
A TIEMPO COMPLETO
BARBERA DEL VALLÉS
POSTVENTA
Impulsa tu carrera:
Responsable de Postventa
Serás responsable de asegurar la satisfacción del cliente tras la compra, gestionando los mantenimientos, reparaciones y el suministro de repuestos para maquinaria de packaging. Coordinarás equipos técnicos, supervisarás las garantías y proporcionarás soporte técnico especializado. Además, impulsarás mejoras continuas basadas en el feedback recibido, con el objetivo de garantizar un servicio eficiente, ágil y confiable.
- Reportarás a dirección general
- Disponibilidad para viajar puntualmente
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Gestión del servicio postventa
- Diseñar y supervisar procesos postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de facturación del departamento: recambios, asistencias técnicas, mantenimientos y retrofits de las máquinas.
- Establecer y gestionar contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Monitorizar los tiempos de respuesta y asegurar la resolución eficiente de incidencias.
Coordinación y liderazgo del equipo técnico
- Asignar tareas a técnicos de servicio según prioridades y urgencias optimizando los recursos.
- Supervisar la formación continua del personal técnico en maquinaria y nuevos productos.
- Garantizar la disponibilidad y eficiencia de los recursos humanos y materiales.
Gestión de repuestos y suministros
- Establecer el inventario de piezas de repuesto para evitar retrasos.
- Revisar la coordinación de pedidos y logística de repuestos en base a las necesidades del cliente.
- Establecer acuerdos con proveedores para optimizar costes y tiempos de entrega.
Atención al cliente
- Resolver consultas técnicas y reclamaciones con rapidez y profesionalismo.
- Asesorar a los clientes sobre el uso correcto y mantenimiento de la maquinaria.
- Realizar seguimientos periódicos para evaluar la satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
- Preparar y gestionar pedidos con los clientes.
Gestión de garantías
- Supervisar y gestionar procesos relacionados con garantías.
- Asegurar que las reparaciones o reemplazos cumplan los términos acordados.
- Documentar y analizar datos de reclamaciones para identificar áreas de mejora.
Análisis de resultados y mejora continua
- Evaluar indicadores de rendimiento (KPI) del servicio postventa.
- Proponer mejoras en productos o procesos basadas en problemas recurrentes.
- Colaborar con otros departamentos (diseño, producción) para implementar soluciones.
- Hacer seguimiento de los partes del equipo técnico para el envío de informes técnicos a los clientes.
Generación de nuevas oportunidades de negocio
- Identificar necesidades adicionales de los clientes y proponer servicios complementarios.
- Diseñar y ofrecer programas de actualización o mejora de maquinaria existente.
- Promover la fidelización a través de un servicio postventa de calidad.
Gestión presupuestaria y rentabilidad del servicio
- Gestionar el presupuesto anual para rentabilizar los efectivos y maximizar las ventas de servicios o recambios.
- Elaboración de informes.
- Estudiar los márgenes, los precios de los recambios y niveles salariales de los técnicos, proponiendo mejoras para optimizar recursos.
- Conocer tarifas de mercado y analizar la competitividad de las propuestas económicas.
Responsabilidades secundarias
- Asistencia en ferias
- Preparación de ofertas
Competencias
01
Soft-skills
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Capacidad analítica
- Resolución de problemas
- Gestión de equipos
- Altas habilidades de negociación.
- Inteligencia emocional y empatía.
- Capacidad de trabajar en equipo
- Dinamismo y proactividad
- Adaptación al cambio y tolerancia a altas cargas de trabajo
- Buena gestión del tiempo
02
Hard-skills
- Planificación estratégica: Capacidad para desarrollar y ejecutar planes estratégicos a largo y corto plazo que alineen las metas comerciales con los objetivos generales de la empresa.
- Comercio internacional: conocimiento de las regulaciones locales e internacionales para asegurar el cumplimiento de normativas y leyes.
- Conocimientos en prevención de riesgos laborales y gestión de documentación de coordinación de actividades económicas (CAEs).
- Comprensión de la tecnología de la maquinaria de packaging y/o industrial
- Interpretación de layouts, planos y diseños técnicos
- Conocimientos de SolidWorks y AutoCAD.
- Conocimientos de IoT y automatización industrial
- Análisis de datos y KPIs
- Entorno Microsoft Office
Conocimiento de ERP y sistemas de gestión - Conocimiento de los estándares de calidad de la industria
- Comprensión de principios y técnicas de marketing básicos
- Manejo de presupuestos y proyecciones financieras del departamento
03
Idiomas:
- Español C1
- Catalán C1
- Inglés C1
- Valorable francés, polaco y/o alemán
Formación
- Ingeniería mecánica o FP de automatización o industrial
- Comercio internacional
Experiencia
- Más de 10 años en un equipo comercial técnico
- Sector del packaging, alimentación y/o farma.
- 3-5 años como responsable de postventa gestionando equipos
¿Cómo aplicar?
Si te apasionan los retos, cumples con los requisitos y buscas una oportunidad de crecimiento real, envíanos tu CV y carta de presentación.
¡Únete a nuestro equipo y haz crecer tu carrera con nosotros!
